Tecnología maximiza ejercicio de derechos: Julieta del Río
A través de sus cinco canales de atención, del 1 de enero a la fecha, el Centro de Atención a la Sociedad (CAS) del INAI ha ofrecido 71 mil 436 atenciones, de las cuales el Centro de Atención Virtual (CAVINAI) ha atendido un total de 24 mil 120 asesorías, cifra destacable si consideramos que este sistema entró en funciones el 25 de mayo de 2022; mientras que 33 mil 161 de las consultas se realizaron vía telefónica, 10 mil 036 a través de correo electrónico, 4 mil 006 presenciales, 86 vía postal y 13 por redes sociales. De estas, el mayor número de atenciones corresponden a usuarios que residen en la Ciudad de México, el Estado de México, Jalisco y Nuevo León.
“En solo siete meses, las asesorías realizadas por el Centro de Atención Virtual del INAI representan el 33.76% del total, lo que muestra el acierto de incorporar las nuevas tecnologías en los canales de atención a la sociedad”, aseguró Norma Julieta del Río Venegas, Comisionada del INAI.
Julieta del Río, Coordinadora de la Comisión Permanente de Vinculación y Promoción del Derecho del INAI dijo que, a través del canal digital, el CAS brinda atención de “primer nivel” a la población porque el Chatbot responde consultas básicas sobre el funcionamiento del INAI y de la Plataforma Nacional de Transparencia (PNT), con palabras clave o frases cortas.
“El CAVINAI fortalece las tareas del INAI para atender y asesorar a la sociedad en los ejercicios de sus derechos de acceso a la información y protección de datos personales. Es un servicio que integra inteligencia artificial, al cual los usuarios pueden hacer consultas básicas, con palabras clave o frases cortas, y obtendrán respuestas precisas con base en las 111 respuestas programadas que abarcan información diversa del INAI, el funcionamiento del CAS, la Plataforma Nacional de Transparencia (PNT) y las consultas más comunes realizadas por la sociedad.
“El Centro de Atención a la Sociedad es la puerta de la ciudadanía al INAI, y son los colaboradores quienes ayudan a que las personas puedan visibilizar y hacer reales los derechos de Acceso a la Información y Protección de Datos Personales”, destacó.
Un ejemplo claro, continuó, es la atención que brindó al ufólogo (que investiga las noticias sobre extraterrestres) Jaime Maussan, a quien orientó sobre qué instituciones de la administración pública federal podrían tener información relacionada con fenómenos aéreos no identificados.
Además, en coordinación con la Fundación Xilu Xahui, uno de los proyectos ganadores de PROSEDE 2022, personal del CAS atendió la primera solicitud de información en lengua otomí para solicitar apoyo en el ejercicio de los derechos de acceso a la información y protección de datos personales.
Los medios de atención del Centro de Atención a la Sociedad son: correo electrónico, atencion@inai.org.mx; correo postal o asesoría presencial en Insurgentes Sur, No. 3211, planta baja, Col. Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México; llamada telefónica, 800 835 4324, o al número de WhatsApp: 55 5004 2330.
