Fortalece ISSSTE el Trato Digno con participación ciudadana
Texto: Crew Átomos
Fotos: Cortesía
Zacatecas, Zac. — Con la participación de la ciudadanía y bajo una visión de mejora continua, el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) fortaleció las acciones de Trato Digno en la Clínica de Medicina Familiar (CMF) “Zacatecas”, mediante una jornada de revisión y acompañamiento del programa Aval Ciudadano.
Durante la jornada se realizó un recorrido por distintas áreas de la unidad médica y se llevaron a cabo entrevistas con personas usuarias con el propósito de conocer directamente su percepción sobre los servicios y fortalecer los procesos de atención desde la experiencia de quienes acuden diariamente a la clínica.
El Aval Ciudadano es un mecanismo de participación social que incorpora la voz de la ciudadanía a la evaluación y fortalecimiento de los servicios de salud. En la CMF ”Zacatecas”, esta función está a cargo de Jessica Vanessa Galaviz García, maestra e integrante del Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educación (SNTE), quien participa como representante ciudadana y contribuye, desde una perspectiva externa al Instituto, a escuchar las opiniones y necesidades de la derechohabiencia.
Como resultado de este ejercicio de participación ciudadana, se reforzaron acciones orientadas a consolidar una atención cada vez más cercana, empática, respetuosa y humana. En este marco, la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social (UADyCS) llevó a cabo una plática de Trato Digno dirigida al personal de la clínica, como parte de las acciones permanentes de capacitación, sensibilización y acompañamiento que se desarrollan en las unidades médicas del ISSSTE Zacatecas.
La titular de la UADyCS, Marcela Villa Cisneros, destacó que escuchar a la derechohabiencia es una herramienta fundamental para fortalecer la calidad de los servicios.
“Cada opinión de nuestra derechohabiencia representa una oportunidad para seguir fortaleciendo nuestros servicios y brindar una atención cada vez más cercana, empática y humana. Escuchar, orientar y acompañar son también formas de cuidar, y por ello impulsamos estos ejercicios de participación ciudadana de manera permanente”, afirmó.
La estrategia de Trato Digno, impulsada por el director general del ISSSTE, Martí Batres Guadarrama, busca consolidar una cultura institucional basada en una atención digna, empática y humanizada. Bajo esta visión, la calidad del servicio no se limita al aspecto médico, sino que también comprende la manera en que se recibe, escucha, orienta y acompaña a cada persona.
Por su parte, el director de la CMF Zacatecas, Víctor Abraham Espinoza Torres, resaltó el valor de mantener una comunicación cercana con la derechohabiencia y fortalecer el trabajo conjunto con las áreas institucionales.
“Para nosotros es muy importante mantener una escucha permanente con nuestros derechohabientes, su participación nos permite conocer de primera mano sus necesidades y continuar fortaleciendo nuestros servicios. En la CMF “Zacatecas” trabajamos para que cada persona encuentre no solamente atención médica, sino también respeto, orientación, sensibilidad y un trato digno”, indicó.
El ejercicio de Aval Ciudadano fortalece además la coordinación entre la ciudadanía, la dirección de la unidad médica y las áreas institucionales, generando un diálogo permanente que permite dar seguimiento a las propuestas y continuar construyendo mejores experiencias de atención.
De esta manera, la participación ciudadana se consolida como un puente entre la derechohabiencia y el Instituto, fortaleciendo la escucha activa, la confianza y la mejora continua de los servicios.
Con estas acciones, el ISSSTE Zacatecas, a través de la UADyCS, refrenda su compromiso de mantener una atención centrada en las personas y de impulsar espacios permanentes de escucha, orientación, capacitación y sensibilización.
